Políticas de devolución

• El producto debe estar en el mismo empaque en el que se entregó.
• El producto debe contener la etiqueta original de venta.
• No debe presentar marcas de uso por muebles, por pisadas, daños ocasionados por terceros (incluyendo daños por mascotas).
• Debe estar limpio y apto para la venta.
• Mercancía en promoción no tiene cambio

Si la devolución no cumplen con nuestras políticas, no será aceptada

El cliente debe revisar el empaque en el cual se entregó el producto, en este caso, la bolsa que cubre el producto (si aplica), la cual debe estar en perfecto estado en el momento de la entrega. Así mismo, verificar que él, o los productos que pidió, sean los mismos que se le están entregando en perfectas condiciones; para que así firme el recibido de la transportadora. En caso de que el producto no sea el que pidió, puede devolver con la transportadora el paquete y dejar constancia escrita del motivo por el cual no recibió.

Reembolso

• Los cambios se realizarán por cualquiera de nuestros productos o por un bono de cambio igual o mayor al valor de su factura.
• La vigencia del bono de cambio es de 90 días calendario a partir de su emisión. Ningún bono de cambio será redimido por dinero.
• El cambio de producto, se podrá realizar por un producto igual o por otro producto del mismo monto o de mayor valor.
• Si existiera una diferencia en el valor de la compra, y supera el monto de la compra inicial, el Cliente pagará a ASA la diferencia.
• Si el cliente desea realizar el cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, deberá asumir los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.

Si el cliente requiere anular una compra (retracto), la reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Después de haber recibido el producto, el cliente debe asumir los gastos administrativos, fletes y demás en que haya incurrido el vendedor.

Nota: Se debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.alfombrassanandres.com. En caso de que no se cuente con la misma, el cliente deberá remitir la información a través del correo electrónico info@alfombrassanandres.com o a la línea 244.33.42 en Quito.

No obstante, si el producto ya fue enviado, por ASA a la dirección indicada, no se devolverá el costo del envío.

Garantías

¿Cómo y cuándo hacer uso de la garantía?

Es indispensable que el cliente tenga su factura de compra.
El producto debe entregarse en excelentes condiciones de limpieza, no se admiten reparaciones o revisiones si el producto presenta manchas, alteraciones, marcas, que no permitiesen visualizar la falla en el producto. La garantía de las alfombras es de 1 año, contados a partir de la fecha de compra. La garantía en otros productos es de 10 meses. La garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros (incluyendo daños ocasionados por mascotas).

Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, modificación y/o reparación que requiera el bien